Reklamacije i povrat robe

Reklamacije i povrat robe

Želimo da vaša kupnja u internetskoj trgovini nobio.hr bude jednostavna i bez problema.
Ako ipak trebate vratiti robu ili podnijeti reklamaciju, molimo slijedite upute u nastavku.

Za obradu zahtjeva koristimo online obrazac, koji znatno ubrzava postupak.

👉 Podnošenje zahtjeva ili reklamacije:
https://nobio.hr/zahtjevi-za-narudzbe

Detaljni pravni uvjeti nalaze se u Općim uvjetima poslovanja i reklamacija .

Povrat ili reklamacija u 3 koraka

1️ ⃣ Ispunite online obrazac

Posjetite stranicu:

https://nobio.hr/zahtjevi-za-narudzbe

i odaberite odgovarajući zahtjev.

Pripremite sljedeće podatke:

  • broj narudžbe
  • e-mail adresu korištenu prilikom narudžbe

2️ ⃣ Zapakirajte robu

Molimo zapakirajte robu pažljivo kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta.

Preporučujemo:

  • korištenje originalne ambalaže
  • priložiti broj narudžbe ili obrazac
  • označiti paket brojem narudžbe

Kupac je dužan robu zapakirati na način koji osigurava siguran transport.

3️ ⃣ Pošaljite robu natrag

Standardni paketni povrati

Standardne povratne pošiljke iz Hrvatske šalju se na sljedeću adresu:

Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres
Packeta International
Kod za povratne pošiljke
Jankomir 25 M, hala 8/3
10090 Zagreb
Hrvatska

Prilikom povrata potrebno je ispravno navesti kod za povratne pošiljke , kako bi se paket mogao jednoznačno identificirati.

Ova adresa vrijedi isključivo za standardne pakete koji su pogodni za paketnu dostavu .

Glomazna ili nestandardna roba

Proizvodi kod kojih barem jedna dimenzija prelazi 1,6 m smatraju se glomaznom robom.

Takva roba ne smije se slati na povratnu adresu u Zagrebu.

Glomazna roba mora se poslati izravno na adresu Prodavatelja:

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovačka Republika

Troškove povrata u ovom slučaju snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe .

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je obavijestiti Prodavatelja jasnom izjavom o raskidu ugovora.

Uvjeti za povrat robe

Roba bi trebala biti:

  • nekorištena
  • neoštećena
  • kompletna
  • po mogućnosti u originalnoj ambalaži

Povrat novca

U slučaju raskida ugovora Prodavatelj će vratiti sve primljene uplate uključujući troškove dostave najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja izjave o raskidu .

Prodavatelj može zadržati povrat dok:

  • roba ne bude vraćena ili
  • kupac ne dostavi dokaz o slanju robe.

Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene opcije, razlika u cijeni dostave neće biti vraćena.

Roba izrađena po mjeri

Pravo na jednostrani raskid ne vrijedi za robu izrađenu prema specifikaciji kupca .

Nobio.hr 2026

To se osobito odnosi na:

  • radne ploče rezane na mjeru
  • radne ploče s otvorima za sudoper ili ploču za kuhanje
  • proizvode obrađene prema zahtjevima kupca
  • proizvode označene kao „PO MJERI“

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili je oštećen, možete podnijeti reklamaciju.

Najbrži način je putem online obrasca:

👉 https://nobio.hr/zahtjevi-za-narudzbe

Reklamacija treba sadržavati:

  • broj narudžbe
  • opis nedostatka
  • fotodokumentaciju

Prodavatelj može zatražiti slanje proizvoda radi pregleda.

⚠️ Pošiljke poslane pouzećem ili bez plaćene poštarine neće biti prihvaćene.

Oštećena ili nepotpuna pošiljka

Pošiljku je potrebno provjeriti odmah nakon dostave.

Provjerite posebno:

  • neoštećenost ambalaže
  • broj paketa
  • vidljiva oštećenja

Transportna oštećenja ili količinske razlike potrebno je prijaviti najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke , uz fotodokumentaciju.

Nobio.hr 2026

Provjera robe prije montaže

Prije montaže ili uporabe potrebno je provjeriti:

  • stanje proizvoda
  • dimenzije
  • nijansu boje
  • potpunost isporuke

Ako kupac započne montažu unatoč očitom nedostatku, reklamacija može biti odbijena.

Ako online obrazac ne radi

Ako iz tehničkih razloga ne možete poslati zahtjev putem online obrasca, možete koristiti sljedeće dokumente:

  • Reklamacijski obrazac
  • Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunjeni obrazac možete poslati na:

📧 nobio@nobio.hr

ili ga priložiti uz povratnu pošiljku.

Kontakt – reklamacije

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovačka Republika

📧 nobio@nobio.hr