OPĆI UVJETI POSLOVANJA I REKLAMACIJA

operator internetske trgovine nobio.hr

1. UVODNE ODREDBE

1.1Ovi Opći uvjeti poslovanja i reklamacija uređuju pravne odnose između društva:

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovačka Republika

Matični broj (IČO): 52304663
Porezni broj (DIČ): 2120995547
PDV ID: SK2120995547
e-mail: nobio@nobio.hr

upisanog u trgovački registar Okružnog suda Trenčín, odjel Sro, uložak br. 38188/R

(u daljnjem tekstu: „Prodavatelj“)

i kupca pri kupnji robe putem internetske trgovine www.nobio.hr .

1.2Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su osobito uzimajući u obzir sljedeće propise:

• Zakon o obveznim odnosima
• Zakon o zaštiti potrošača
• Zakon o elektroničkoj trgovini
• Uredbu (EU) 2016/679 (GDPR)

1.3Ako je to propisano zakonom, informacije o pravima potrošača i zakonskim obvezama informiranja dostupne su na internetskoj stranici Prodavatelja ili u ovim Općim uvjetima poslovanja.

2. OSNOVNI POJMOVI

Kupac – svaka osoba koja sklapa kupoprodajni ugovor s Prodavateljem.

Potrošač – svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje nisu namijenjene njezinoj trgovačkoj, poslovnoj, obrtničkoj ili profesionalnoj djelatnosti.

Poduzetnik (B2B) – osoba koja pri sklapanju ugovora djeluje u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Ako Kupac u narudžbi navede podatke o poduzeću, matični broj društva ili PDV ID, smatra se poduzetnikom, osim ako iz okolnosti ne proizlazi drukčije.

3. NARUDŽBA I SKLAPANJE UGOVORA

3.1Slanjem narudžbe Kupac daje prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora.

3.2Automatska potvrda primitka narudžbe ne predstavlja sklapanje ugovora.

3.3Kupoprodajni ugovor nastaje tek izričitom potvrdom narudžbe od strane Prodavatelja.

3.4Prodavatelj je ovlašten odbiti ili otkazati narudžbu osobito u sljedećim slučajevima:

• roba nije dostupna,

· uz robu je navedena očito pogrešna cijena,

· došlo je do tehničke pogreške sustava,

• Kupac opetovano ne preuzima pošiljke.

3.5Kupac je dužan u narudžbi navesti točne i potpune identifikacijske i kontaktne podatke, osobito ime i prezime, adresu dostave, broj telefona i e-mail adresu.

Prodavatelj ne odgovara za štetu ili neisporuku pošiljke uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima Kupca.

Ako dostava ne uspije zbog netočnih ili nepotpunih podataka Kupca, Kupac može biti obvezan snositi troškove ponovne dostave.

4. CIJENE ROBE

4.1Sve cijene navedene su s uključenim pripadajućim porezom na dodanu vrijednost, osim ako nije izričito navedeno drukčije.

4.2Troškovi dostave posebno su navedeni u postupku naručivanja.

4.3Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena robe.

4.4Promjene cijena ne odnose se na već potvrđene narudžbe.

5. POGREŠKE U CIJENI

5.1U slučaju očite pogreške u cijeni zbog tehničke pogreške sustava, Prodavatelj nije obvezan isporučiti robu po pogrešno navedenoj cijeni.

5.2U tom slučaju Prodavatelj je ovlašten odbiti narudžbu ili, ako je ugovor već sklopljen, odustati od ugovora.

5.3Ako je Kupac već platio pogrešno navedenu cijenu, Prodavatelj će uplatu bez odgode vratiti.

6. UVJETI PLAĆANJA

6.1Kupac može kupoprodajnu cijenu robe platiti na sljedeće načine:

· bankovnom uplatom na račun Prodavatelja

• pouzećem prilikom preuzimanja robe
• online platnom karticom
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

6.2Danom plaćanja smatra se dan kada je odgovarajući iznos pripisan na račun Prodavatelja.

6.3U slučaju plaćanja bankovnom uplatom, Prodavatelj započinje obradu narudžbe tek nakon što cjelokupna kupoprodajna cijena bude pripisana na njegov bankovni račun.

Ako Kupac ne plati narudžbu u razumnom roku, Prodavatelj je ovlašten pozvati Kupca na plaćanje.

Ako narudžba ne bude plaćena ni u roku od 3 dana od slanja poziva na plaćanje, Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu.

6.4Kod robe izrađene prema zahtjevima Kupca ili prilagođene po mjeri, moguća je isključivo avansna uplata i to na jedan od sljedećih načina:

• plaćanje platnom karticom
• bankovna uplata

· online plaćanje (npr. Google Pay, Apple Pay ili PayPal)

Plaćanje pouzećem nije moguće za robu izrađenu po mjeri.

Prodavatelj započinje izradu ili obradu robe tek nakon primitka uplate na svoj račun ili nakon uspješno provedenog online plaćanja.

6.5Prodavatelj zadržava pravo ne ponuditi način plaćanja pouzećem Kupcu koji u prošlosti bez opravdanog razloga nije preuzeo jednu ili više pošiljki poslanih pouzećem.

U tom slučaju Prodavatelj može dopustiti daljnje narudžbe samo uz avansno plaćanje, osobito bankovnom uplatom ili online plaćanjem.

6.6Prodavatelj je također ovlašten zahtijevati avansno plaćanje za narudžbe veće vrijednosti ili u slučaju opravdane sumnje da Kupac neće preuzeti robu.

7. UVJETI ISPORUKE

7.1Roba se isporučuje putem kurirske ili transportne tvrtke.

7.2Predviđeni rokovi isporuke navedeni su za pojedine proizvode u internetskoj trgovini.

7.3Nakon potvrde narudžbe Kupac prima potvrdni e-mail koji sadrži:

• najraniji mogući datum isporuke

· najkasniji predviđeni datum isporuke

7.4Ti rokovi nisu obvezujući i mogu odstupati ovisno o dostupnosti robe ili prijevoznika.

7.5Nakon plaćanja narudžbe nisu moguće naknadne izmjene narudžbe, osobito izmjene naručene robe,

7.6količine, varijante proizvoda, načina dostave ili načina plaćanja.

7.7Ako Kupac nakon plaćanja narudžbe zahtijeva izmjenu narudžbe ili dodavanje dodatne robe, izvornu narudžbu potrebno je otkazati i napraviti novu narudžbu.

7.8Prodavatelj ne odgovara za moguće razlike u dostupnosti, cijeni ili roku isporuke robe u novoj narudžbi.

7.9Zamjena robe za drugu robu nije moguća.

7.10Ako Kupac želi izvršiti zamjenu u roku od 14 dana od primitka robe, to se provodi putem prava na jednostrani raskid prema ovim uvjetima.

7.11U tom je slučaju Kupac obvezan vratiti neželjenu robu Prodavatelju.

7.12Nakon primitka i provjere vraćene robe, Prodavatelj će izdati odobrenje i vratiti plaćeni iznos u skladu s ovim uvjetima.

7.13Ako Kupac želi kupiti drugu robu, mora podnijeti novu narudžbu putem internetske trgovine.

7.14Prodavatelj zadržava pravo promijeniti način dostave, prijevoznika ili mjesto isporuke narudžbe ako je to potrebno zbog prirode robe, dimenzija ili težine pošiljke.

7.15Prodavatelj je također ovlašten promijeniti način dostave ako to zahtijeva prijevoznik ili ako dostava odabranim načinom nije moguća.

To se osobito može dogoditi u sljedećim slučajevima:

· pošiljka se zbog svojih dimenzija ili težine ne može dostaviti na mjesto preuzimanja ili u paketomat,

· prijevoznik mijenja mjesto preuzimanja ili rutu dostave,

· mjesto preuzimanja ili paketomat je popunjen.

U tom slučaju pošiljka može biti dostavljena na adresu Kupca ili na najbliže dostupno mjesto preuzimanja prijevoznika.

8. GLOMAZNA ROBA

8.1Glomaznom robom smatra se roba kod koje najmanje jedna dimenzija prelazi 1,6 metara. Takva roba je u internetskoj trgovini odgovarajuće označena uz pojedini proizvod.

Kod glomazne robe rok isporuke može biti dulji nego kod standardnih paketa. Isporuka se u pravilu vrši do prvih zaključavajućih vrata zgrade.

8.2Kupac je dužan osigurati sljedeće:

• pristup za dostavu

· dovoljan broj osoba za istovar i rukovanje robom

· dovoljno prostora za sigurno preuzimanje robe

8.3Vozač prijevozničke tvrtke obvezan je samo dostaviti pošiljku. Nije obvezan istovariti, nositi ili na drugi način rukovati glomaznom robom.

8.4Ako Kupac ne osigura osobe potrebne za istovar robe, prijevoznik može odbiti dostavu ili izvršiti ponovnu dostavu uz naknadu.

8.5Za glomaznu robu ne vrijedi besplatna dostava.

8.6Dostava glomazne robe uvijek se naplaćuje prema važećem cjeniku dostave.

8.7 Pristup mjestu dostave

Kupac je dužan osigurati prikladan i siguran pristup mjestu dostave robe, osobito pristup vozilu prijevoznika, mogućnost parkiranja te dovoljno prostora za rukovanje robom.

Ako karakteristike mjesta dostave ne dopuštaju sigurnu dostavu robe (npr. loš pristupni put, usko stubište, nedovoljan pristup, neispravno dizalo ili druga tehnička ograničenja), dostava se može izvršiti na najbližem mjestu do kojeg je moguće pristupiti transportnim vozilom.

8.8 Nemogućnost dostave iz razloga na strani Kupca

Ako dostava robe nije moguća iz razloga na strani Kupca, osobito zbog nedovoljnog pristupa mjestu dostave, odbijanja istovara robe, odsutnosti Kupca ili nedostatka pomoćnih osoba za istovar glomazne robe, Prodavatelj ili prijevoznik mogu odbiti dostavu ili vratiti pošiljku Prodavatelju.

U tom slučaju Kupac je dužan nadoknaditi Prodavatelju troškove neuspjele dostave, ponovne dostave ili povrata pošiljke.

8.9 Povrat glomazne robe

U slučaju jednostranog raskida, reklamacije ili drugog povrata glomazne ili robe koja nije podobna za paketnu dostavu, povrat se ne vrši putem standardne povratne adrese. Glomaznu robu Kupac je dužan o vlastitom trošku poslati izravno na adresu u Slovačkoj Republici koju priopći Prodavatelj ili dostaviti prema individualnim uputama Prodavatelja.

9. PROVJERA POŠILJKE

9.1Kupac je dužan pregledati pošiljku odmah po dostavi.

9.2Kupac je osobito dužan provjeriti:

• neoštećenost ambalaže
• broj paketa ili komada robe

· vidljiva oštećenja robe ili ambalaže

9.3Prilikom preuzimanja pošiljke Kupac je ovlašten raspakirati pošiljku u prisutnosti prijevoznika i provjeriti njezin sadržaj.

9.4Ako je pošiljka vidljivo oštećena, Kupac je dužan zajedno s prijevoznikom sastaviti zapisnik o šteti ili odbiti preuzimanje pošiljke.

9.5Sve količinske razlike ili transportna oštećenja Kupac je dužan prijaviti Prodavatelju najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke, zajedno s fotodokumentacijom.

9.6Rok iz točke 9.5 odnosi se isključivo na transportna oštećenja ili količinske razlike kod isporučene robe.

9.7Zakonska prava potrošača zbog nedostataka robe ostaju time neizmijenjena.

9.8Ako Kupac ne prijavi transportno oštećenje ili količinsku razliku u navedenom roku, kasnija reklamacija iz tog razloga može biti odbijena ako se šteta više ne može dokazati u transportnom tijeku.

10. NEPREUZIMANJE POŠILJKE

Ako se pošiljka Kupcu ne može dostaviti iz razloga na strani Kupca ili Kupac ne preuzme pošiljku u propisanom roku na mjestu preuzimanja prijevoznika, pošiljka se može vratiti Prodavatelju.

U tom slučaju Prodavatelj je ovlašten zahtijevati od Kupca naknadu troškova neuspjele dostave i povrata pošiljke.

Ako Kupac želi da mu roba bude ponovno poslana, Prodavatelj može zahtijevati da troškovi ponovne dostave budu plaćeni unaprijed.

11. PRIJELAZ RIZIKA

Rizik slučajne propasti i slučajnog oštećenja robe prelazi na Kupca trenutkom preuzimanja robe od strane Kupca; kod potrošača samo u skladu s prisilnim zakonskim propisima.

12. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POTROŠAČ)

12.1Potrošači kod ugovora sklopljenih na daljinu u pravilu imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

12.2Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu u posjed.

12.3Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora obavijestiti Prodavatelja nedvosmislenom izjavom o svojoj odluci da raskine ovaj ugovor.

12.4U slučaju jednostranog raskida Prodavatelj će potrošaču vratiti sve uplate koje je od potrošača primio, uključujući troškove dostave, bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio izjavu o raskidu. Prodavatelj može uskratiti povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

12.5Ako je potrošač odabrao vrstu dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudi Prodavatelj, Prodavatelj nije obvezan nadoknaditi dodatne troškove koji iz toga proizlaze.

12.6 Isključenje prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, osobito kod ugovora:

a) za isporuku robe koja nije unaprijed proizvedena i koja je izrađena na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača ili je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača,
b) za isporuku robe koja je nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
c) za isporuku robe koja je podložna brzom kvarenju ili joj brzo istječe rok uporabe.

12.7 Roba izrađena po mjeri

Kao roba izrađena po mjeri ili prema specifikaciji potrošača smatra se osobito:

· radne ploče izrezane na željenu mjeru

· radne ploče ili zidne obloge s otvorima za sudoper, ploču za kuhanje ili druge tehničke otvore

· proizvodi obrađeni prema zahtjevima Kupca (npr. rezanje, obrada, kantiranje ili druge individualne prilagodbe)

· proizvodi na internetskoj stranici označeni kao „PO MJERI” ili slično

Za tako prilagođenu robu ne postoji pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga.

12.8Kupac prima na znanje da narudžbom robe izrađene prema njegovoj specifikaciji ili prilagođene po mjeri potvrđuje točnost navedenih mjera, parametara i željenih prilagodbi.

12.9Ako Kupac raskine ugovor samo u odnosu na dio naručene robe, Prodavatelj će mu vratiti odgovarajući dio plaćene kupoprodajne cijene za vraćenu robu.

Ako je odobravanje popusta ili povoljnije cijene bilo vezano uz kupnju određene količine robe ili uz određenu vrijednost narudžbe, Prodavatelj je ovlašten u slučaju djelomičnog povrata ponovno obračunati cijenu narudžbe prema cjenovnoj strukturi važećoj u trenutku narudžbe.

U tom slučaju iznos povrata može se razmjerno umanjiti za razliku između izvorne i prilagođene cijene.

13. POVRAT NOVCA KOD JEDNOSTRANOG RASKIDA I NAČIN POVRATA ROBE

13.1Nakon primitka vraćene robe Prodavatelj provjerava njezino stanje, potpunost i ispunjenje uvjeta za jednostrani raskid.

13.2Ako su uvjeti za jednostrani raskid ispunjeni, Prodavatelj će izdati odobrenje za vraćenu robu.

13.3Prodavatelj će Kupcu vratiti sve uplate primljene za robu, uključujući troškove dostave u zakonom predviđenom opsegu, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o jednostranom raskidu.

13.4Prodavatelj nije obvezan vratiti uplatu prije nego što primi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

13.5Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri izvornoj transakciji, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.

13.6Ako je Kupac narudžbu platio pouzećem, u slučaju jednostranog raskida obvezan je navesti bankovni račun (IBAN) na koji će se izvršiti povrat.

13.7Prodavatelj ne odgovara za pogrešno naveden bankovni račun niti za slučaj da Kupac navede račun koji pripada drugoj osobi.

13.8Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

13.9Ako je vraćena roba oštećena, nepotpuna ili očito korištena, Prodavatelj zadržava pravo razmjerno umanjiti iznos povrata za vrijednost nastalog oštećenja ili dijelova koji nedostaju.

13.10 Obveza pakiranja vraćene robe

Kupac je dužan robu pri povratu odgovarajuće zapakirati kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta.

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja robe uzrokovana neodgovarajućim ili nedostatnim pakiranjem od strane Kupca.

Ako vraćena roba zbog neodgovarajućeg pakiranja ili rukovanja od strane Kupca stigne oštećena Prodavatelju, Prodavatelj je ovlašten:

· razmjerno umanjiti iznos povrata za vrijednost nastalog oštećenja, ili

· odbiti preuzimanje robe ako je roba toliko oštećena da se više ne može vratiti u prvobitno stanje ili dalje prodavati.

13.11 Način povrata robe

Vraćena roba iz Hrvatske koja se šalje kao standardna povratna pošiljka mora biti poslana izravno na sljedeću povratnu adresu:

Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres
Packeta International
Kod za povratne pošiljke
Jankomir 25 M, hala 8/3
10090 Zagreb

Kupac je obvezan prilikom povrata ispravno navesti kod za povratne pošiljke , kako bi se pošiljka mogla jednoznačno identificirati.

Ova povratna adresa vrijedi isključivo za standardne, paketno podobne povratne pošiljke.

Glomazna, nadstandardna ili druga roba koja nije podobna za standardnu paketnu dostavu ne smije se slati na gore navedenu povratnu adresu u Zagrebu. Takvu robu Kupac je dužan o vlastitom trošku dostaviti izravno na adresu u Slovačkoj Republici koju priopći Prodavatelj ili je poslati na adresu određenu od strane Prodavatelja za glomazne povrate nakon prethodnog dogovora.

Prodavatelj nije obvezan preuzeti glomaznu robu, robu s posebnim transportnim zahtjevima ili pošiljke koje ne ispunjavaju uvjete standardnog paketa na gore navedenoj povratnoj adresi.

Pošiljke poslane protivno ovim uvjetima na zagrebačku povratnu adresu, osobito glomazna ili paketno nepodobna roba, Prodavatelj nije dužan prihvatiti.

13.12Pošiljke poslane bez plaćene poštarine ili pošiljke poslane pouzećem neće biti prihvaćene.

14. JAMSTVO / PRAVA IZ NEDOSTATAKA (POTROŠAČ)

14.1Za potrošače vrijede zakonska prava iz materijalnih nedostataka i druga prava koja proizlaze iz važećih propisa.

14.2Prijava nedostatka treba osobito sadržavati:

• broj narudžbe
• opis nedostatka
• fotodokumentaciju

14.3Prodavatelj može zatražiti da mu roba bude dostavljena na pregled.

14.4Pošiljke poslane bez plaćene poštarine ili pouzećem neće biti prihvaćene.

14.5Prodavatelj osobito ne odgovara za nedostatke ili oštećenja uzrokovana:

• mehaničkim oštećenjem
• nestručnom montažom
• nestručnim zahvatom

· uporabom suprotno uputama ili preporukama proizvođača

• uobičajenim trošenjem

14.6Kupac je dužan prije montaže ili uporabe proizvoda provjeriti njegovo stanje, dimenzije, nijansu boje i kompatibilnost s predviđenim mjestom montaže ili s drugim komponentama.

14.7Kupac je dužan prije montaže provjeriti potpunost isporučene robe i svih njezinih dijelova.

14.8Ako Kupac započne montažu ili uporabu proizvoda unatoč očitom nedostatku ili očitom odstupanju, reklamacija iz tog razloga može biti odbijena ako montaža ili uporaba onemoguće procjenu izvornog stanja proizvoda.

14.9Prodavatelj ne odgovara za štetu ili troškove nastale kao posljedica montaže proizvoda ako Kupac proizvod prije montaže nije pravilno provjerio.

14.10Svojstva koja proizlaze iz prirodne naravi upotrijebljenog materijala, osobito manja odstupanja u strukturi, godovima, nijansi ili površinskoj obradi, ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

14.11Zakonska prava potrošača u slučaju nedostataka ostaju neizmijenjena.

15. PODUZETNICI (B2B)

15.1Na pravne odnose između Prodavatelja i Kupca koji je poduzetnik primjenjuju se mjerodavni propisi, uz isključenje posebnih propisa o zaštiti potrošača, ako je to zakonski dopušteno.

15.2Kupac koji je poduzetnik nema pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

15.3Prodavatelj Kupcu – poduzetniku daje jamstvo kvalitete u trajanju od 6 mjeseci od isporuke robe, osim ako je za pojedini proizvod navedeno drukčije.

15.4Poduzetnik je dužan pregledati robu bez odgode nakon njezina primitka.

15.5Očite nedostatke poduzetnik je dužan prijaviti Prodavatelju najkasnije u roku od 48 sati od primitka robe.

15.6Prodavatelj ne odgovara za izgubljenu dobit ili posljedičnu štetu, ako je to zakonski dopušteno.

15.7 Porez na dodanu vrijednost kod isporuka unutar EU (B2B)

Ako se roba isporučuje poduzetniku registriranom za PDV u drugoj državi članici Europske unije, isporuka može, uz ispunjenje zakonskih uvjeta, biti oslobođena PDV-a kao isporuka unutar Zajednice, pod uvjetom da Kupac navede važeći PDV ID za transakcije unutar Zajednice.

Valjanost PDV ID-a Kupca automatski se provjerava tijekom procesa narudžbe putem odgovarajućih registara Europske unije, osobito dostupnih validacijskih sustava poput VIES-a. Ako se PDV ID ocijeni važećim, sustav automatski primjenjuje stopu PDV-a od 0 %.

Kupac je odgovoran za točnost i ažurnost navedenog PDV ID-a.

U iznimnim slučajevima može se dogoditi da sustav PDV ID procijeni pogrešno te zaračuna PDV i poduzetniku koji ispunjava uvjete za isporuku unutar Zajednice bez PDV-a.

U tom je slučaju Kupac dužan kontaktirati Prodavatelja. Nakon ponovne provjere PDV ID-a Prodavatelj će ispraviti porezni dokument i po potrebi vratiti previše obračunati PDV.

Ako Kupac navede nevažeći ili netočan PDV ID koji ne ispunjava uvjete za oslobođenje isporuke unutar Zajednice od PDV-a, Prodavatelj je ovlašten naknadno obračunati zakonom propisani PDV.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti isporuku bez PDV-a ako se valjanost PDV ID-a ne može provjeriti u dostupnim registrima.

16. TOLERANCIJE U MJERAMA

16.1Mjere proizvoda mogu podlijegati tolerancijama uvjetovanima proizvodnim procesom.

16.2Kod radnih ploča dopuštena je proizvodna tolerancija od približno ±5 mm, osim ako je za pojedini proizvod navedeno drukčije.

16.3Odstupanja unutar navedene proizvodne tolerancije ne smatraju se nedostatkom proizvoda i nisu razlog za reklamaciju.

16.4Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti dimenzije proizvoda kao i dimenzije prostora predviđenog za montažu ili ugradnju.

16.5Prodavatelj ne odgovara za neprikladnost proizvoda uzrokovanu pogrešnim odabirom, pogrešnim mjerenjem, pogrešnim dimenzijama prostora ili netočnom dokumentacijom koju je dostavio Kupac.

17. TOLERANCIJE U DEKORU, BOJI I MATERIJALU

17.1Kod proizvoda ponuđenih u internetskoj trgovini moguća su manja odstupanja u nijansi, strukturi površine, sjaju ili dekoru. Takva odstupanja mogu biti uzrokovana proizvodnim procesom, upotrijebljenim materijalom ili proizvodnom serijom.

17.2Fotografije proizvoda prikazane u internetskoj trgovini imaju ilustrativni karakter i mogu se neznatno razlikovati od stvarne izvedbe proizvoda.

17.3Nijanse boje proizvoda mogu se razlikovati i ovisno o postavkama monitora, zaslona ili drugog uređaja za prikaz Kupca. Takve razlike ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

17.4Kod proizvoda od dekorativnih materijala ili materijala s površinskom obradom moguća su odstupanja u nijansi, strukturi ili dekoru između pojedinih proizvodnih serija. Takve razlike prirodno su svojstvo materijala i ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

17.5Ako Kupac isti proizvod naruči naknadno ili u odvojenim narudžbama, Prodavatelj ne jamči potpuno podudaranje dekora, nijanse, strukture ili površinske obrade između pojedinih isporuka.

18. NEDOSTUPNOST ROBE I PROMJENA MODELA

18.1Ako naručena roba nije isporučiva zbog nedostupnosti, obustave proizvodnje ili promjene proizvodnog programa proizvođača, Prodavatelj je ovlašten otkazati narudžbu ili Kupcu ponuditi zamjenski proizvod usporedivih svojstava.

18.2Ako Kupac ne prihvati zamjenski proizvod, Prodavatelj će bez odgode vratiti uplaćenu kupoprodajnu cijenu.

19. PROMJENE PROIZVODA I PAKIRANJA

19.1Prodavatelj zadržava pravo na promjene tehničkih parametara, dizajna, pakiranja ili načina isporuke proizvoda koje proizvođač može izvršiti bez prethodne najave.

19.2Takve promjene ne utječu na funkcionalnost ni bitna svojstva proizvoda i ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

20. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupca u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se osobito u sljedeće svrhe:

• obrada narudžbe
• isporuka robe
• računovodstvo i izdavanje računa
• komunikacija s kupcem

· slanje marketinških poruka, ako za to postoji odgovarajuća pravna osnova

Osobni podaci mogu biti proslijeđeni trećim osobama samo u opsegu nužnom za izvršenje ugovora, osobito prijevoznicima, pružateljima platnih usluga ili IT pružateljima usluga.

Detaljnije informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u zasebnoj politici privatnosti na internetskoj stranici Prodavatelja.

21. ZADRŽAVANJE PRAVA VLASNIŠTVA

Roba ostaje vlasništvo Prodavatelja do potpune isplate kupoprodajne cijene.

22. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj ne odgovara za štetu uzrokovanu osobito:

• nestručnom montažom
• nestručnom uporabom proizvoda
• nestručnim zahvatima

Prisilni propisi o odgovornosti ostaju neizmijenjeni.

23. TEHNIČKE POGREŠKE INTERNETSKE TRGOVINE

Prodavatelj ne odgovara za tehničke pogreške sustava ili prekide rada internetske trgovine, osim ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

24. AUTORSKA PRAVA

Sadržaj internetske stranice nobio.hr zaštićen je autorskim pravom.

Svako kopiranje, distribucija ili drugo korištenje sadržaja internetske stranice bez suglasnosti operatora nije dopušteno.

25. ZLOUPORABA SUSTAVA NARUČIVANJA

Prodavatelj je ovlašten odbiti narudžbu u slučaju opravdane sumnje na zlouporabu sustava ili prijevarno postupanje.

26. ODGOVORNOST ZA ODABIR ROBE

Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti parametre proizvoda.

Prodavatelj ne odgovara za pogrešan odabir proizvoda od strane Kupca.

27. UPORABA I MONTAŽA ROBE

27.1Kupac je dužan robu koristiti u skladu s njezinom namjenom, tehničkim svojstvima i uputama proizvođača.

27.2Kupac je dužan prije montaže ili uporabe proizvoda provjeriti njegovo stanje, dimenzije i kompatibilnost s predviđenim mjestom uporabe ili s drugim komponentama.

27.3Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog nestručne montaže, nestručne uporabe proizvoda ili uporabe protivne njegovoj namjeni.

27.4Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog pogrešnog odabira proizvoda ili pogrešnog mjerenja od strane Kupca.

28. ZLOUPORABA PRAVA I ZLOUPORABA SUSTAVA NARUČIVANJA

28.1Kupac je dužan koristiti internetsku trgovinu u skladu s dobrim običajima, važećim propisima i ovim Općim uvjetima poslovanja.

28.2Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu odnosno ograničiti daljnje narudžbe Kupca ako postoji opravdana sumnja na zlouporabu potrošačkih prava ili zlouporabu sustava naručivanja.

28.3Zlouporabom sustava naručivanja može se osobito smatrati:

• opetovano nepreuzimanje pošiljaka

· opetovani neopravdani raskidi ugovora

· opetovano podnošenje neosnovanih reklamacija

• namjerno oštećenje robe

· pokušaj stjecanja neosnovane financijske ili druge koristi

28.4U tom slučaju Prodavatelj je ovlašten odbiti daljnje narudžbe ili za buduće narudžbe zahtijevati isključivo avansno plaćanje.

29. RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

29.1Potrošači se sa svojim prigovorima najprije mogu obratiti izravno Prodavatelju.

29.2Pisani prigovor Kupac može poslati e-mailom na nobio@nobio.hr ili poštom na adresu Prodavatelja. Prodavatelj će na pisani prigovor odgovoriti u zakonskom roku.

29.3Ako spor nije moguće riješiti izravno s Prodavateljem, potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj.

29.4Prodavatelj nije obvezan niti unaprijed pristaje sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred određenim tijelom za alternativno rješavanje sporova, osim ako takva obveza proizlazi iz prisilnih propisa.

30. ZAVRŠNE ODREDBE

30.1Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici Prodavatelja.

30.2Za Kupca je mjerodavna verzija Općih uvjeta poslovanja koja vrijedi u trenutku slanja narudžbe.

30.3Kupac prima na znanje da pri korištenju sredstava daljinske komunikacije u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora ni Prodavatelju ni Kupcu ne nastaju dodatni troškovi, osim troškova internetske veze ili telekomunikacijskih usluga prema tarifi dotičnog pružatelja usluga.

30.4Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske , uz isključenje Bečke konvencije o međunarodnoj prodaji robe. U odnosu na potrošače ovaj izbor prava vrijedi samo u mjeri u kojoj potrošača ne lišava zaštite koju mu pružaju prisilni propisi države njegova uobičajenog boravišta.

30.5Odstupanja od ovih Općih uvjeta poslovanja moguća su samo na temelju izričitog pisanog dogovora između Prodavatelja i Kupca.

30.6Ovi Opći uvjeti poslovanja dostupni su na internetskoj stranici, a Kupac ih može pohraniti ili ispisati.

30.7Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Ako su sadržaji internetske stranice dostupni i na drugim jezicima, za sklapanje ugovora mjerodavna je hrvatska verzija.

30.8Slanjem narudžbe putem internetske trgovine Kupac potvrđuje da je prije slanja narudžbe pročitao ove Opće uvjete poslovanja i reklamacija, razumio njihov sadržaj i s njima se u cijelosti slaže.

30.9Reklamacije se mogu prijaviti e-mailom na nobio@nobio.hr .

Ovi Opći uvjeti poslovanja i reklamacija stupaju na snagu dana 06.03.2026.